Şablon: Solstice · Aynı kişinin CV örneği
Müşteri Temsilcisi ön yazı örneği
Kariyerinin başındaki bir müşteri temsilcisinin ön yazısı. Empatiyi şirketin müşterilerinin durumuyla bağlıyor ve çağrı merkezlerinin izlediği rakamlarla destekliyor.
Örnek editörde açılır; şirketi, alıcıyı ve paragrafları kendine göre değiştir. Kayıt gerekmez.
Bu ön yazı neden işe yarıyor?
Empati şirkete bağlanmış
Fatura ve kesinti stresini anarak rolün gerektirdiği sabrı somutlaştırıyor.
Ekip liderinin izlediği rakamlar
Memnuniyet puanı, ilk temasta çözüm ve elde tutma oranı doğrudan ölçülen göstergeler.
Kuyruğun ötesinde katkı
Bilgi bankası makaleleri, ekibin işini de kolaylaştırdığını gösteriyor.
Paragraf paragraf
Her paragrafın mektuptaki görevi ve o bölüm için kısa bir ipucu.
Giriş
Anadolu Doğalgaz’ın Müşteri Temsilcisi ilanı için başvurmak istiyorum. Dört yılı aşkın süredir telefon, canlı destek ve e-posta üzerinden müşterilere yardımcı oluyorum; şu anda Porsuk Telekom Çağrı Merkezi’nde günde ortalama 80 talebi yanıtlıyorum.
Pozisyonun adını ver ve neden güçlü bir aday olduğunu bir iki cümlede söyle. "Bu yazıyı … başvurusu için yazıyorum" gibi bir girişe gerek yok; okuyan zaten biliyor.
Neden bu şirket
Fatura ve kesinti konuları müşteriler için stresli olabiliyor. İlanınızda sabırlı ve açık iletişim kuran birini aradığınızı görüyorum; işimin en iyi yaptığım kısmı da bu.
Kime yazdığını bildiğini göster: bir ürünü, projesi, değeri ya da yakın zamandaki bir adımı ve bunun senin için neden önemli olduğu. Üç genel övgü yerine tek somut ayrıntı daha etkili.
Kanıt
Porsuk Telekom’da:
- %93 müşteri memnuniyeti puanını koruyorum.
- Sorunların %85’ini ilk temasta çözüyorum.
- İptal için arayan müşterilerin %65’ini uygun çözümler sunarak elde tuttum.
İlana uyan bir iki başarıyı seç ve kısaca anlat: durum, ne yaptığın ve sonuç. CV’ni baştan sona tekrar etme.
Kanıt
Sepetim E-ticaret’te sık sorulan konular için 20 bilgi bankası makalesi hazırlayarak tekrar eden talepleri %20 azalttım. 45 kişilik ekibimde dört kez Ayın Müşteri Temsilcisi seçildim.
Kapanış
Değerlendirmeniz için teşekkür ederim. Bir görüşmede tanışmaktan memnuniyet duyarım.
Teşekkür et, bir görüşmeden memnuniyet duyacağını söyle ve ne zaman başlayabileceğini belirt. Kısa ve kendinden emin olsun; özür dilemene ya da rica etmene gerek yok.
Müşteri Temsilcisi ön yazısı için özel ipuçları
- Ekibinin ölçüldüğü göstergeleri kullan: müşteri memnuniyeti, ilk temasta çözüm, görüşme süresi.
- Kendi taleplerinin dışında yaptığın bir şeyi göster: makale, yeni bir arkadaşa eğitim, bir süreci düzeltmek.