Mesleğe göre CV ve özgeçmiş örnekleri

• Power BI ile satış, stok ve kârlılık için 20'den fazla KPI'ı izleyen yönetim panelleri hazırladım

• Müşteri kayıp analizi yaparak kampanya ekibine hedef kitle önerileri sundum ve kayıp oranının %7 azalmasına katkı sağladım

• Şube bazlı performans analizleriyle düşük performans gösteren 12 mağaza için aksiyon planı hazırlanmasını sağladım

• Fiyatlandırma A/B testlerini analiz ederek sepet ortalamasını %5 artıran değişikliği veriyle destekledim

• Excel'de haftada 8 saat süren manuel raporlamayı SQL ve Python ile otomatikleştirdim

• SAP ve CRM verilerini tek bir veri modelinde birleştirerek departmanlar arası rapor tutarsızlıklarını giderdim

• Veri kalitesi kontrolleri kurarak raporlardaki hatalı kayıt oranını %60 azalttım

• B2B SaaS ürününün yol haritasını müşteri verisine göre önceliklendirerek yıllık yinelenen geliri %30 büyüttüm

• 8 kişilik çapraz fonksiyonel ekibi yöneterek yeni kayıt akışını yayına aldım ve aktivasyon oranını %20 artırdım

• Ürün metriklerini izleyen ortak bir panel kurarak ürün, satış ve destek ekiplerini aynı hedefler etrafında topladım

• 25'ten fazla müşteri görüşmesiyle yeni özellik setini doğrulayarak gereksiz kapsamı %35 azalttım

• Kullanım verilerini analiz edip temel akışta 4 iyileştirme yaparak müşteri kaybını %9 azalttım

• Yıllık 8 milyon TL'lik Google Ads ve Meta reklam bütçesini yöneterek müşteri edinme maliyetini %30 düşürdüm

• Pazaryeri ve e-ticaret sitesi reklamlarını optimize ederek reklam harcaması getirisini (ROAS) 3'ten 5,5'e yükselttim

• GA4 ve Google Tag Manager ile dönüşüm takibini kurarak kampanya performansının doğru ölçülmesini sağladım

• Haftalık performans raporlarıyla bütçeyi en verimli kanallara kaydırarak dönüşüm oranını %25 artırdım

• Teknik SEO iyileştirmeleri ve içerik planıyla organik trafiği 12 ayda %120 artırdım

• Marka Instagram hesabının takipçi sayısını 1 yılda 10 binden 80 bine çıkardım

• E-posta ve SMS otomasyon akışları kurarak online satışların %15'inin bu kanallardan gelmesini sağladım

• Günde ortalama 80 çağrı, canlı destek ve e-posta talebini yanıtlayarak %93 müşteri memnuniyeti sağladım

• Sorunların %85'ini ilk temasta çözerek tekrar eden çağrıları azalttım

• Abonelik iptali için arayan müşterilerin %65'ini uygun kampanyalar sunarak elde tuttum

• 45 kişilik ekipte 4 kez Ayın Müşteri Temsilcisi seçildim

• Ortalama görüşme süresini kalite puanını düşürmeden 6 dakikadan 4,5 dakikaya indirdim

• Sık sorulan konular için 20 bilgi bankası makalesi hazırlayarak tekrar eden talepleri %20 azalttım

Okurken kasa, reyon düzeni ve müşteri karşılama işlerinde çalıştım.

• 3 lokasyonda 400 çalışanın işe giriş, özlük ve işten çıkış süreçlerini yönettim

• SGK işe giriş ve çıkış bildirgelerini ve İş Kanunu'na uygun özlük dosyası süreçlerini eksiksiz yürüttüm

• Oryantasyon programını yeniden tasarlayarak yeni çalışanların ilk 3 aydaki ayrılma oranını %40 azalttım

• İK yazılımına geçişi yöneterek özlük kayıtlarını tamamen dijitalleştirdim ve idari iş yükünü %30 azalttım

• Yıllık performans değerlendirme sürecini koordine ederek %98 tamamlanma oranına ulaştım

• İş sağlığı ve güvenliği, KVKK ve liderlik konularında yılda 50'den fazla eğitim organize ettim

• Bordro öncesi puantaj, izin ve fazla mesai kontrollerini yaparak bordro hatalarını sıfıra yakın seviyeye indirdim

• Genel müdür ve 2 direktörün takvim, seyahat ve toplantı organizasyonlarını yönettim

• Yılda 20'den fazla şirket etkinliği, bayi toplantısı ve eğitim organizasyonunu bütçenin %10 altında tamamladım

• Ofis tedarikçileriyle yeniden fiyat görüşmesi yaparak yıllık ofis giderlerini %15 düşürdüm

• Yönetim toplantıları için sunum, rapor ve toplantı tutanaklarını hazırladım

• 100 kişilik ofisin servis, temizlik, güvenlik ve yemek hizmetleri gibi idari süreçlerini koordine ettim

• Aylık 250'den fazla fatura ve masraf formunu kontrol ederek muhasebeye eksiksiz aktardım

• Gelen-giden evrak, resmi yazışma ve kargo takibini düzenli şekilde yürüttüm